Na Loves e Fetiches, nosso compromisso é a sua total satisfação e total privacidade. Esta política foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) para garantir uma experiência de compra segura e transparente.

1. Prazos e Condições de Envio
Abrangência: Realizamos entregas em todo o território nacional através de transportadoras parceiras e Correios.

Processamento e Prazo: O prazo de entrega é calculado automaticamente em nosso site no momento do checkout. Este prazo passa a contar a partir do primeiro dia útil após a confirmação do pagamento.

Rastreamento: Após a postagem, você receberá o código de rastreamento por e-mail para acompanhar cada etapa da entrega em tempo real.

Tentativas de Entrega: São realizadas até 3 tentativas de entrega. Caso não haja ninguém no local para receber, o produto retornará ao nosso centro de distribuição. Nestes casos, o custo do reenvio será de responsabilidade do cliente.

2. Sigilo e Discrição (Privacidade Garantida)
Entendemos a importância da sua privacidade. Por isso, garantimos:

Embalagens Neutras: Caixas e envelopes sem qualquer menção ao nome da loja ou ao tipo de produto.

Identificação Discreta: Na etiqueta de envio, o remetente aparecerá apenas com o nome de nossa razão social ou nome do responsável logístico, sem termos que remetam ao conteúdo.

3. Direito de Arrependimento (Devolução)
Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Condições Cruciais: Por se tratarem de produtos de uso íntimo, a devolução por arrependimento só será aceita se o produto estiver com o lacre original inviolado, na embalagem original, sem qualquer indício de manuseio ou uso.

Custos: No caso de arrependimento dentro do prazo legal, os custos de frete para a primeira devolução são por nossa conta (via logística reversa).

4. Trocas por Defeito de Fabricação
Caso receba um produto com defeito técnico ou de fabricação, você tem o prazo de até 30 dias (para bens não duráveis) ou 90 dias (para bens duráveis) para registrar a reclamação.

Análise Técnica: O produto passará por uma análise para confirmar o defeito. Constatado o problema, o cliente pode optar pela troca por um produto igual, por um vale-compras ou pelo reembolso integral.

Exclusões: Não realizamos trocas de produtos com sinais de mau uso, falta de cuidado no manuseio ou danos causados por uso de pilhas/carregadores inadequados.

5. Restrições de Higiene e Saúde
Em conformidade com as normas sanitárias e para garantir a segurança de todos os nossos clientes:

Produtos Íntimos: Brinquedos eróticos, lingeries e acessórios de uso íntimo que tenham sido retirados da embalagem original ou cujos lacres tenham sido rompidos não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeito de fabricação comprovado.

6. Procedimento de Reembolso
O reembolso será processado somente após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição (prazo de análise de até 5 dias úteis).

Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo das regras da sua operadora.

PIX ou Boleto: O reembolso será feito via transferência bancária ou PIX na conta do titular da compra em até 10 dias úteis após a aprovação da análise.

7. Canais de Atendimento
Para iniciar qualquer processo de troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento munido do número do pedido e CPF:

E-mail: compralojalf@gmail.com

WhatsApp: +55 (61) 99948-6969

Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 09h às 18h.